Black Friday: como vender mais em 2023

Este é um publipost escrito por empresa parceira MNE.

Que a Black Friday é uma das datas mais importantes do varejo no Brasil e no mundo, você já sabe. Que ela acontece na última sexta-feira de novembro e é um momento em que os consumidores aproveitam para comprar produtos com descontos agressivos, você também já está sabendo. O que pode ser novidade para você é que se você ainda não começou a preparar ações para seus clientes, você já está atrasado!

Para os lojistas, a Black Friday é uma oportunidade de aumentar as vendas e conquistar novos clientes. No entanto, é importante se preparar para a data com antecedência. Isso significa definir uma estratégia de marketing, criar campanhas publicitárias e divulgar os descontos para atuais e novos clientes, sim cada um com seu desconto.

A boa notícia é que tem gente mais atrasada que você, que só vai pensar na Black Friday depois do feriado de 12 de outubro. Então bora trabalhar, pra sair na frente deles. 

Por onde eu começo?

Pelo objetivo. É essencial saber o que você deseja dessa data e criar um plano a partir daí, perseguindo e preparando o público para a compra. O objetivo pode variar:

+ 25% de vendas que no ano passado
+ 30% de renovação de assinaturas
+ 15% de novos clientes

Enfim, é importante definir qual o objetivo da Black Friday para o seu negócio. Feito isso valide com seus gestores, pares, sócios e primeiro escalão de comando se é factível ou se você está delirando com a possibilidade de resolver todos os problemas do ano em uma única data. Uma vez ajustado com uma dose de realismo, vamos ao plano.

Planejamento

Nós sugerimos que você inicie seu planejamento por listar as ações, depois elas podem ou não permanecer, mas nesse momento é importante colocar tudo que acha importante, sendo ou não possível.

Coisas que você precisa incluir:

• Um cronograma

Dica Bruta: Defina quem e quando cada ação deve ser entregue e executada e faça acompanhamento periódico com o responsável. Se o responsável for você coloque na agenda um reporte para os demais, assim você também se compromete com o projeto.

• Definir que itens serão inclusos e seus respectivos descontos.

Dica Bruta: Sugerimos que sejam produtos que tenham valor agregado, apelo de venda por impulso e margem boa de lucro. No caso de serviços, aposte naqueles de recorrência e com períodos mais longos (12 meses de assinatura por exemplo). Outra boa alternativa é antecipar as renovações, assim você pode garantir a manutenção dos clientes já cadastrados.

• Definir ações de propaganda e publicidade que não vão custar nada ou muito pouco

Dica Bruta: Uma campanha de e-mail marketing para a sua base atual de clientes é muito barata ou em muitos casos já está prevista no seu custo operacional. Você pode ainda enviar mensagens no WhatsApp de seus clientes cadastrados com informações sobre os descontos e as ofertas que serão realizadas na Black Friday.

• Definir o orçamento disponível e como adequar as ações pensadas
• Preparar as demandas de logística e atendimento que o volume extra pode demandar de sua equipe.

Dica Bruta: Aqui muito cuidado para não meter os pés pelas mãos. Não prever isso pode custar caro, com contratações de última hora ou pior insatisfação de clientes e manchas na reputação de sua empresa. O Reclame Aqui fez um balanço da BF de 2022 bem interessante, você pode conferi-lo aqui

Execução

Durante a execução é importante que as ações sejam acompanhadas de perto e obedeçam ao cronograma. Algumas coisas serão modificadas no caminho, é natural. O importante é não perder de vista o objetivo final da Black Friday que foi definido.

Cada um dos responsáveis pelas diferentes atividades deve ter o suas próprias metas e prazos de entrega. Mantenha métricas de acompanhamento para garantir isso. E por falar nisso…

Metas, métricas e controle

E como garantir que deu certo? Dependendo do seu objetivo diferentes metas e métricas devem ser estipuladas para medir o sucesso ou sucesso da campanha 😉 Algumas métricas comuns de acompanhamento:

• Vendas: Esta é a métrica mais importante, pois ela mostra quanto dinheiro você ganhou com sua campanha.
• Visitas ao site: Esta métrica mostra quantas pessoas visitaram seu site durante a Black Friday.
• Páginas vistas: Esta métrica mostra quantas páginas as pessoas viram em seu site durante a Black Friday.
• Taxa de conversão: Está métrica mostra quantas pessoas que visitaram seu site compraram algo.
• Retorno sobre o investimento (ROI): Está métrica mostra quanto dinheiro você ganhou com sua campanha em comparação com quanto você gastou.

Você também pode usar outras métricas mais específicas para rastrear o desempenho de sua campanha, como:

• Número de itens vendidos
• Valor médio do pedido
• Número de novos clientes
• Taxa de abandono do carrinho
• Tempo médio gasto no site

 

Já começou 2024

Já ouviu dizer que o carnaval começa assim que o vencedor é divulgado? Essa deve ser sua lógica. Se esse ano você não teve dados para medir e definir os objetivos e performance, anos que vem não tem desculpas. Defina 2024 com base no resultado desse ano e comece no dia seguinte a se preparar. Ano que vem ninguém que passou por esse artigo pode se atrasar.

O aprendizado de 2023 vai te dar mais experiencia para ano que vem, por isso o desafio deve ser maior. Que tal dobrar a meta para 2024?

Aqui estão algumas dicas adicionais para lojistas que desejam se destacar na Black Friday:

• Ofereça descontos em produtos de diferentes categorias. Isso ajudará a atrair um público maior.
• Crie campanhas de marketing criativas e envolventes. Isso ajudará a chamar a atenção dos clientes e gerar interesse nos descontos.
• Ofereça frete grátis ou descontos no frete. Isso ajudará os clientes a comprarem mais e economizarem dinheiro.
• Ofereça garantia de satisfação. Isso ajudará os clientes a se sentirem mais seguros ao comprar na sua loja.
• Ofereça atendimento ao cliente de qualidade. Isso ajudará a resolver qualquer problema que os clientes possam ter e garantir uma experiência de compra positiva.

E para você que oferece serviços, dicas Brutas:

• Crie pacotes especiais: Desenvolva pacotes exclusivos com descontos significativos para a Black Friday. Pense em combinar diferentes serviços que normalmente seriam vendidos separadamente ou ofereça upgrades e benefícios extras para quem comprar durante a promoção.
• Ofereça descontos progressivos: Ao invés de um único desconto fixo, crie um sistema de descontos progressivos com base no valor total dos serviços contratados. Quanto mais serviços o cliente adquirir, maior será o desconto.
• Utilize cupons de desconto: Disponibilize cupons de desconto exclusivos para a Black Friday. Isso pode ser uma ótima maneira de rastrear a eficácia de suas promoções e também incentiva o senso de urgência nos clientes.
• Pré-lançamento de ofertas: Crie expectativa antes do dia da Black Friday, revelando algumas das ofertas com antecedência. Isso aumentará o interesse dos clientes e incentivará a preparação para a data.
• Atendimento ao cliente: Prepare sua equipe para o aumento de demanda durante a Black Friday. Certifique-se de que estejam prontos para responder a perguntas e prestar suporte aos clientes de forma rápida e eficiente.
• Pós-venda: Valorize seus clientes após a Black Friday. Forneça suporte contínuo e envie agradecimentos especiais para quem aproveitou as promoções. Isso ajudará a construir lealdade e incentivar futuras compras.