Conteúdo produzido por empresa parceira Mulheres no E-commerce
Você já está preparado para a Black Friday 2023? Essa é uma das datas mais importantes para o e-commerce, pois movimenta bilhões de reais em vendas e atrai milhões de consumidores em busca de ofertas imperdíveis. Em 2022, o evento movimentou mais de 6 bilhões de reais e as perspectivas para 2023 se mostram otimistas.
Mas, como se destacar em meio a tanta concorrência e aproveitar ao máximo essa oportunidade de aumentar o seu faturamento?
Neste artigo, vamos apresentar algumas dicas de como vender mais na Black Friday e conquistar a confiança e a fidelidade dos seus clientes. Acompanhe!
O que é Black Friday?
A Black Friday é um evento comercial que surgiu nos Estados Unidos, na década de 1960, e que acontece na última sexta-feira de novembro. O objetivo é oferecer descontos expressivos em diversos produtos e serviços, estimulando o consumo e antecipando as compras de Natal.
No Brasil, a Black Friday chegou em 2010 e, desde então, vem se consolidando como uma das principais datas do varejo nacional, especialmente no comércio eletrônico.
Apesar de acontecer apenas no final de novembro, muitas lojas virtuais começam a divulgar as suas promoções com antecedência, criando um esquenta Black Friday que pode durar semanas ou até mesmo todo o mês de novembro.
Por isso, é importante se planejar com antecedência e acompanhar as tendências do mercado para não perder nenhuma oportunidade de negócio.
Expectativas para a Black Friday 2023
As expectativas para a Black Friday 2023 são bastante otimistas, considerando o crescimento do e-commerce nos últimos anos e a maior adesão dos consumidores a essa data.
De acordo com dados publicados na Gazeta do Povo, a Black Friday 2022 movimentou R$ 6,9 bilhões em vendas, impulsionadas principalmente pelas categorias eletrodomésticos, eletrônicos, moda e beleza, telefonia e perfumaria.
A expectativa é que esses números sejam superados na Black Friday 2023, com um aumento tanto no volume de pedidos quanto no valor das compras.
Itens mais vendidos na Black Friday
Os itens mais procurados na última sexta-feira de novembro variam de acordo com o perfil dos consumidores e as ofertas disponíveis. Entretanto, alguns produtos costumam se destacar nessa data. Segundo dados fornecidos pela Tray, as categorias mais vendidas na Black Friday 2022 foram:
- Eletrodomésticos;
- Moda e acessórios;
- Eletrônicos;
- Telefonia;
- Informática.
Outros produtos que também costumam ter alta procura na data são os móveis, itens de perfumaria, os games, brinquedos, artigos esportivos e os serviços de viagem.
Importância da Black Friday para e-commerces e marketplaces
A Black Friday é uma data muito importante para os e-commerces e marketplaces, pois representa uma grande oportunidade de aumentar as vendas, atrair novos clientes, fidelizar os antigos, melhorar a reputação da marca e se diferenciar da concorrência.
Além disso, também é uma forma de liquidar o estoque antigo, renovar o mix de produtos e preparar a loja para as vendas de Natal.
15 dicas para vender mais na Black Friday
Para aproveitar todos os benefícios da Black Friday, é preciso se planejar com antecedência e seguir algumas boas práticas que vão ajudá-lo a vender mais e melhor nesta data. Confira:
1. Planeje o seu estoque
O primeiro passo para vender mais na Black Friday é planejar o seu estoque com antecedência. Afinal, você precisa ter certeza de que terá produtos suficientes para atender à demanda dos seus clientes sem correr o risco de ficar sem mercadoria ou de sobrar produtos no estoque.
Para isso, uma dica é analisar o histórico de vendas dos anos anteriores e identificar os produtos mais procurados. Além disso, verifique a disponibilidade de entrega dos seus fornecedores, negocie preços e prazos, faça uma previsão de vendas e defina as quantidades ideais de cada item.
2. Prepare a sua loja virtual
A sua loja virtual também precisa estar preparada para receber um grande fluxo de visitantes no maior evento do comércio.
Portanto, faça uma revisão técnica do seu site para saber se ele está funcionando perfeitamente, sem erros, lentidão ou instabilidade. Para isso, teste a capacidade do seu servidor, otimize o carregamento das páginas e melhore a navegabilidade, a usabilidade e a acessibilidade do seu site.
Além do mais, crie uma identidade visual para a sua loja, banners e pop-ups promocionais que destaquem as suas ofertas, as formas de pagamento e de entrega, entre outros detalhes importantes.
3. Ofereça uma Black Friday de verdade
Uma das principais reclamações dos consumidores na Black Friday é a chamada Black Fraude. Ou seja, a prática de oferecer falsos descontos, aumentando os preços dos produtos antes da data e reduzi-los na hora da promoção.
Entretanto, essa é uma atitude desonesta e ilegal, que pode prejudicar a imagem da sua loja e gerar problemas com os órgãos de defesa do consumidor. Entenda que os consumidores estão cada vez mais atentos e exigentes, e podem facilmente comparar os preços dos produtos em diferentes lojas e em diferentes períodos.
Por isso, ofereça uma Black Friday de verdade, com descontos reais e transparentes, que realmente valham a pena para os seus clientes.
4. Negocie bons descontos com os fornecedores
Para ter preços competitivos e aumentar as vendas do e-commerce na Black Friday, você também precisa negociar bons descontos com os seus fornecedores.
Nesse sentido, aproveite o seu poder de barganha, o seu volume de compras, o seu relacionamento com os parceiros comerciais e as condições do mercado para conseguir condições mais vantajosas.
Outra dica valiosa é antecipar as suas compras, aproveitando as condições especiais que eles podem oferecer para a data. Assim, você consegue reduzir os seus custos de aquisição de produtos e aumentar a sua margem de lucro.
5. Tenha uma logística integrada
A logística é um dos fatores mais importantes para o sucesso das vendas Black Friday no e-commerce. Afinal, quando eficiente, garante que os seus produtos sejam entregues no prazo e nas condições prometidas aos seus clientes.
Para isso, você precisa ter uma logística integrada, que envolve desde o controle do estoque até o rastreamento das entregas. Além disso, é importante fazer parcerias com transportadores confiáveis e que ofereçam boas tarifas. Assim, poderá oferecer frete grátis ou reduzido para incentivar as compras e fidelizar os clientes.
Com uma logística integrada, você também pode oferecer aos seus consumidores uma experiência omnichannel. Ou seja, pode oferecer a eles a opção de comprar pelo site e receber em casa ou retirar na loja (caso se aplique).
6. Ofereça um atendimento de excelência
Não é porque a Black Friday no e-commerce é apenas um dia que o atendimento ao cliente pode ser negligenciado. Pelo contrário! Oferecer um atendimento de excelência é outro fator essencial para o sucesso da sua loja virtual na última sexta-feira de novembro.
Você deve estar preparado para atender às dúvidas, solicitações e reclamações dos seus clientes de forma rápida, eficaz e cordial. Para isso, você deve disponibilizar diversos canais de comunicação com o seu público, como telefone, e-mail, chat online, redes sociais e WhatsApp.
Além disso, você também pode utilizar ferramentas de automação como chatbots de vendas para agilizar o atendimento e reduzir os custos operacionais.
7. Invista em cross-sell e up-sell
Cross-sell e up-sell são estratégias de vendas que consistem em oferecer produtos complementares ou superiores aos que o cliente já comprou ou está comprando. Por exemplo, se o cliente comprar um celular, você pode oferecer uma capinha ou um fone de ouvido (cross-sell) ou um modelo mais avançado do mesmo celular (up-sell).
Essas técnicas são muito eficazes para aumentar o valor médio do pedido (ticket médio) e o faturamento da sua loja virtual. Para aplicá-las na Black Friday, você pode utilizar recursos como banners, pop-ups, e-mails ou mensagens personalizadas sugerindo produtos relacionados aos que o cliente está buscando ou comprando.
No entanto, é preciso ter cuidado para não ser invasivo ou insistente demais na hora de fazer essas ofertas. O ideal é que elas sejam relevantes e agreguem valor para o cliente, mostrando os benefícios e as vantagens dos produtos sugeridos.
8. Deixe o seu site responsivo e acessível
Cada vez mais pessoas estão comprando online por meio de dispositivos móveis, como smartphones e tablets.
Por isso, é fundamental que o seu site seja responsivo e acessível, ou seja, que ele se adapte ao tamanho da tela e às preferências do usuário. Assim, você garante uma melhor experiência de compra para os seus clientes e evita perder vendas por causa de problemas técnicos ou de usabilidade.
9. Divulgue antecipadamente as suas promoções
Uma das melhores formas de vender mais na Black Friday é divulgar antecipadamente as suas promoções para o seu público. Afinal, não adianta ter ótimas promoções se ninguém souber delas, não é mesmo?
Além disso, divulgar as suas ofertas com antecedência é uma excelente maneira de criar expectativa e interesse nos seus clientes potenciais e aumentar as chances de conversão no dia do evento.
Para isso, você pode utilizar diferentes canais de marketing digital, como redes sociais, blog, site, e-mail marketing, SMS e WhatsApp. Você também pode criar uma landing page exclusiva para a Black Friday, na qual os clientes podem se cadastrar para receber as ofertas em primeira mão.
10. Diversifique os meios de pagamento do seu e-commerce na Black Friday
Outra forma de aumentar as vendas na Black Friday é diversificar os meios de pagamento da sua loja virtual. Quanto mais opções você oferecer aos seus clientes, maiores são as chances de eles finalizarem a compra.
Além dos tradicionais cartões de crédito e boleto bancário, você pode disponibilizar alternativas como PIX, carteiras digitais, link de pagamento, parcelamento sem juros, entre outras. Mas lembre-se de verificar as taxas cobradas por cada meio de pagamento e negociar as melhores condições com as operadoras.
11. Crie um senso de urgência
E que tal usar gatilhos mentais em suas estratégias de venda para criar um senso de urgência nos consumidores e estimular a compra na Black Friday?
Você pode utilizar gatilhos como escassez (poucas unidades disponíveis), exclusividade (oferta válida apenas para os primeiros compradores), novidade (lançamento de um produto ou serviço), prova social (depoimentos de clientes satisfeitos), entre outros.
Também é importante usar contadores regressivos, banners, pop-ups e outros recursos visuais que chamem a atenção para as suas ofertas.
12. Treine a sua equipe de vendas
A sua equipe de vendas é fundamental para o sucesso da Black Friday no e-commerce. Por isso, é importante treinar os seus colaboradores para que eles estejam preparados para atender os clientes com agilidade, cordialidade e eficiência.
Você deve orientá-los sobre as ofertas, as formas de pagamento, as políticas de entrega, troca e devolução e sobre as dúvidas mais frequentes. Também é recomendável oferecer incentivos e comissões para motivá-los a vender mais.
13. Invista em um ótimo pós-venda
É importante entender também que o pós-venda é tão importante quanto o pré-venda e a venda na Black Friday. Afinal, você não quer apenas vender uma vez, mas fidelizar o cliente e fazer com que ele volte a comprar com você.
Por isso, é essencial investir em um ótimo pós-venda, que envolve várias estratégias para cativar o cliente. Você pode enviar um e-mail de agradecimento pela compra, solicitar uma avaliação do produto ou serviço, enviar dicas de uso ou manutenção e enviar cupons de desconto para compras futuras.
14. Cuide das finanças do seu negócio
Aumentar o faturamento da Black Friday no e-commerce é ótimo, mas você precisa cuidar das finanças do seu negócio para garantir a sua lucratividade e sustentabilidade.
Isso significa que você deve fazer um planejamento financeiro adequado, considerando os custos fixos e variáveis envolvidos na operação. Você também deve controlar rigorosamente as entradas e saídas de dinheiro e evitar gastos desnecessários ou excessivos.
15. Conte com um sistema de gestão online para controlar as suas vendas
Por fim, uma dica valiosa para vender mais na Black Friday é contar com um sistema de gestão online que o ajude a otimizar os seus processos de venda. Um bom exemplo é o Bling, um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) que integra todas as áreas do seu negócio em uma única plataforma online.
Com o Bling, você pode gerenciar as suas vendas, o seu estoque, emitir notas fiscais eletrônicas, controlar o seu fluxo de caixa, integrar a sua loja virtual com os principais e-commerces e marketplaces do mercado e muito mais. Tudo isso de forma simples, rápida e segura, com preços e planos que cabem no seu sonho empreendedor.
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