Quando pensamos em processo logístico, logo vem à mente a parte de levar o pacote do lojista até o cliente, mas uma parte extremamente importante e nem sempre lembrada dentro desta cadeia é a logística reversa.
A sua importância está 100% ligada a uma eficiência produtiva e em buscar uma experiência com o cliente cada vez mais satisfatória. Para as lojas é uma excelente maneira de fidelizar o consumidor, pois a probabilidade dele voltar a comprar, quando teve uma troca bem sucedida é bem maior.
Ter uma gestão de processos simplificada e eficaz é um dos pontos cruciais para sua empresa se destacar no mercado. A união de um pós-venda organizado, ágil e um serviço de devolução facilitado é o combo perfeito.
Ainda mais se essa situação for favorável para os dois lados. Assim a Total Reversa foi pensada, para suprir uma necessidade cada vez maior das empresas e dos seus consumidores. Visto que o comércio via e-commerce no Brasil teve faturamento de R$38,4 bilhões no 2º trimestre de 2022, segundo a Neotrust, o que significa um aumento significativo nas compras on-line.
Devoluções sem burocracia
Podemos oferecer ao lojista e ao consumidor a possibilidade de ter a melhor experiência de troca, combinada à facilidade em ter uma coleta domiciliar agendada. Um outro tópico importante é que o lojista pode usufruir deste serviço mesmo que não seja nosso cliente de entregas.
Quando o cliente final se dá conta de quem presta esse tipo de serviço, perderá o receio em realizar suas compras on-line e vai optar pela loja que proporcione além do produto desejado, mas também uma boa experiência de troca.
Ao unir a nossa agilidade e qualidade nas coletas, dentro do processo de logística reversa, estamos fidelizando o cliente e gerando experiência de valor.
Segurança de ponta-a-ponta
O lojista que contar com nossa experiência de reversa terá um sistema de segurança dedicado com tracking em todo o ecossistema, comprovante de entrega em tempo real com geolocalização e inclusive, poderá visualizar imagens da encomenda.
Além disso, possuímos um fluxo inteiramente personalizado, com embalagens com cores indicativas para manter a agilidade e a praticidade dos processos. Um sistema de ICS robusto, focado na eficiência de cada etapa, com tecnologia de ponta de quem tem quase 30 anos de mercado. Junto a isso, um atendimento humanizado estará à disposição para auxiliar em todas as questões necessárias.
Se você tem uma empresa que procura sempre o melhor para os seus clientes, essa solução foi pensada para você. Com Total Reversa, buscamos revolucionar mais uma vez o mercado logístico e proporcionar ótimas experiências, e você pode ser parte disso.
Daiane Melo Souza – Analista de Produtos e Pricing da Total Express
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